Veja o que aconteceu em um "Suporte Técnico"

 

Esta é uma historia verídica do suporte de uma Empresa famosa de São Paulo.

Não precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ela esta movendo um processo contra a organização, que a demitiu por justa causa.

 

Segue o dialogo que gerou a demissão, entre o ex-funcionário e um cliente da empresa:

 

- Help desk assistência, posso ajudar?

- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.

- Que tipo de problema?

- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.

- Sumiram?

- Elas desapareceram.

- Nada.

- Nada?

- Esta preta. Não aceita nada que eu digite.

- Você ainda esta no Word ou já saiu?

- Como posso saber?

- Você vê o Prompt C: na tela?

- O que e esse promete?

- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?

- Não ha cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.

- Seu monitor tem um indicador de força?

- O que e o monitor?

- E essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luz que diz quando esta ligado?

- Não sei.

- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde esta ligado o cabo de força.

- Você consegue fazer isso?

- Acho que sim.

- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele esta na tomada.

- Ta sim.

- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?

- Não.

- Bom, eles estão ai. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.

- Ok achei.

- Siga-o veja se esta bem conectado na parte traseira do computador.

- Não alcanço!

- Hum. Você consegue ver se esta?

- Não.

- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?

- Ah, não, ta muito escuro aqui!

- Escuro?

- Sim, a luz do escritório ta desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.

- Bom, acenda a luz então!

- Não posso.

- Por que não?

- Porque estamos sem energia.

- Estão... sem energia?

Pausa longa...................................................

- Ah! ok, descobrimos o problema agora.

Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?

- Sim, estão no armário.

- Bom! Então, você pega tudo, desliga o seu sistema, empacota e leva de volta para a loja.

- Serio?? O problema e tão grave assim?

- Sim, termo que seja.

- Bom, então ta. E o que eu digo na loja?

- Diga que você e Burro demais pra ter um computador.

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USUÁRIO: "Não consigo imprimir.

Cada vez que tento, o computador diz:

"Não é possível encontrar a impressora".

Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la."

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SUPORTE: "Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?"

USUÁRIO: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."

SUPORTE: "Que modelo é ?"

USUÁRIO: "É uma Hewlett-Packard."

SUPORTE: "Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?"

MANUEL: "É bege."

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SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ?"

USUÁRIO: " Não consigo imprimir."

SUPORTE: "Pode clicar no 'Iniciar' e... ?"

USUÁRIO: "Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!"

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USUÁRIO: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique 'Reiniciar'...

O que eu devo fazer ?"

SUPORTE: "O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente".

Sem pestanejar, o Manuel desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

USUÁRIO: E agora o que eu faço ?

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USUÁRIO: "Tenho um grande problema.

Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!"

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SUPORTE: "Em que posso ajudar ?"

USUÁRIO: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."

SUPORTE: "OK, qual é o problema ?"

USUÁRIO: "Já fiz a letra "a". Como é que se faz o circulozinho em volta dela?"

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USUÁRIO: "A Internet também abre aos domingos ?"

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: "O que tem do lado direito da tela ?"

USUÁRIO: "Uma samambaia !"

SUPORTE: Silêncio...

Dá pra acreditar?

 

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